QM-0003 · Offizielle Beschwerde
J. Nannen · Stadtwerke Nord · erstellt 20.07.2026, 12:00
Stellungnahme des Vertriebspartners (QM-02.03)
Abgeschlossen- Sachverhalt
- teilweise berechtigt
- Ursache
- Kommunikationsfehler
- Wiederholungsrisiko
- gering
- Erfasst am
- 20.07.2026, 20:00
- Selbsteinschätzung
- Der Kunde hat die Angaben anders verstanden als besprochen.
- Kommentar
- Vorgehen im Teammeeting nachgeschärft.
Bewertung durch Teamleitung (QM-02.05)
Ergebnis: teilweise bestaetigt
Stellungnahme plausibel, Nachschulung im Team erfolgt.
B. Schulte · 21.07.2026, 08:00
Falldaten
OriginalgrundOffizielle Kundenbeschwerde
Offizielle Beschwerdeja
Frist VP + TL648 h überfällig
Fristüberschreitungen0
Historie (QM-05.04)
20.07.2026, 12:00 · QM-02.01
Stellungnahmefall erstellt
System
20.07.2026, 12:00 · QM-02.02
VP und TL informiert
System
21.07.2026, 08:00 · QM-02.05
Fall abgeschlossen
System